av Michelle Knowles
1 november 2019
Jag har sett vuxna veterinärer, tekniker såväl som groomers bryts ned och gråt, måste lämna för dagen eller, förvånansvärt, stoppa sin uppgift över en upprörd och/eller orimlig klient som har tappat sin känsla av självhantering i lobby eller via telefon.
Många av oss på den skötselmarknaden valde denna karriär eftersom vi inte gillar att hantera människor men verkligen gillar djur. Detta har en tendens att lämna oss till en nackdel när vi inte har tillräcklig kommunikationsmetod att erbjuda med det stora utbudet av karaktärer vi kan stöta på under vår arbetsdag.
Att fatta beslut att förbättra dina människors färdigheter kommer att vara en av de allra bästa investeringarna i din karriär. Det gör att hanteringen av de stora kunderna är enklare såväl som de inte så fantastiska klienterna hanterbara. Det finns några saker du kan göra för att minska stressen att behöva interagera med någon som är upprörd eller kritisk, samt att upptäcka stegen till försoning kommer att ge dig en uppsättning verktyg att arbeta med när du utövar.
1. Ta det inte personligen. Det finns många orsaker till att en person kan böjas i form såväl som du bara så inträffade att vara i fokus för all den frustrationen. Det kan vara svårt till en början, men kommer att bli enklare med övningen. Tro på ett litet litet barn eller en valp. De är extremt självcentrerade, såväl som världen kretsar kring dem, men när de inte får sin väg kan de kasta en raseri. Ibland, som vuxna, kan livets frustrationer vara överväldigande såväl som vi återgår till den tid då vi kände att vi inte hade någon hantering såväl som att kasta raserianfall. Jag tenderar att tro på dessa människor som verkligen behöver någon att höra deras berättelse; När allt kommer omkring har raseriet extremt att göra med dig. Var tålamod, ge svar när du kan, såväl som tålmodigt utflykt ut stormen av deras känslor tills det lugnar sig (eller myndigheterna kräver att kallas). Jag hade en lång tidsklient som ropade på mig i min lobby om något som inte är relaterat till skötsel och kom tillbaka nästa dag för att be om ursäkt. Förvärring uppstår för alla.
2. Lyssna på vad den upprörda firandet säger. Många gånger, när någon blir upprörd över oss, internaliserar vi det och slutade vara extremt defensivt. Om det finns skylt, ta skyldighet för ditt fel samt försöka gå vidare till en resolution. Om du känner att du är till höger såväl som klienten är fel, är det allra bästa att upptäcka någon mellangrund där ni båda kan reparera dina skillnader. När allt kommer omkring, vem vinner verkligen om en person insisterar på att ha rätt? Försök att modifiera dialogen från “oss mot varandra” till “oss mot problemet” för att säkerställa att båda firandet kan arbeta mot en ömsesidigt fördelaktig lösning.
Annonser
3. Håll med ämnet. Många argument kan eskalera om endera firandet är möjligt att använda personliga attacker, talar om andra problem än det främsta problemet eller blir våldsamt. När våld inträffar är det alltid ett bra koncept att telefonsamtal myndigheterna, men avvecklingen kan hjälpa till att förhindra detta.
4. Förlåt lätt. När endera firandet har ett genombrott eller mjuknar, acceptera detta som en indikation för att backa ner så att den äkta problemlösningen kan börja. Om du, som butiksägaren, kan göra detta inträffar från din sida, utlöser detta ofta ett sympatiskt svar hos klienten och får störningen i slutet.
5. Lämna den i butiken när du låser dörren för dagen. Ibland är det svåraste att inte besatta över alla alternativ du inte gjorde när du pratade med den svåra klienten och exakt hur du kan ha hanterat det annorlunda. Medan omvandlingsscenarier i din hjärna hjälper dig att göra dig mer hållbar i framtiden, är det att det är den allra bästa metoden att hålla dig bort från stress för att säkerställa att du kan ge ditt fullt intresse till din familj.
Det är aldrig enkelt att erbjuda människor som är som värst. Jag använder mötet för att sätta mig själv i deras skor för att se om jag mycket bättre kan förstå hur de känner sig. Om jag inte kan göra det försöker jag komma ihåg att förvärringen är äkta för dem så jag ger min bästa ansträngning för att hjälpa dem i vilken metod jag kan. Om jag inte kan nå dem, bjuder jag in dem ur mitt liv med ett autentiskt hopp om att de upptäcker den fred de letar efter.
Bara eftersom du kanske är en introvert betyder det inte att du inte kan bli mycket bättre på att interagera med människor, det betyder bara att vi måste metod så att vi blir mycket bättre eftersom vi i slutändan bara vill att de ska lämna så att vi kan vara med sitt husdjur! ✂
Total
256
Andel
256
0
0
0
0
Annonser